成都峰州兄弟文化传播-危机公关处理及成功案例
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政府企业危机公关策划书及成功案例

危机诊断

  • 公司三周年庆典
  • 纵观大部分公司企业出现的公关危机问题,一般有以下几种原因所至:

    1、内部沟通不畅

    2、员工有不满情绪队拼博氛围

    3、顾客抱怨

    4、决策者言语不当

    5、高层决策者权利分配不当

    6、向公众解释时言语晦涩难懂

    7、没有危机管理计划

    8、产品本身质量问题

    9、第三方影响所至

  • 下载此方案方案策划

  • 公司三周年庆典活动流程图
  • 危机公关评估诊断5S原则:

    1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

    2、真诚沟通原则(SINCERITY)

    3、速度第一原则(SPEED)

    4、系统运行原则(SYSTEM)

    5、权威证实原则(STANDARD)

    针对常见症状,我们策划了以下几个参考方案

    区别对待、平息愤怒、登门道歉、召开新闻发布会,公开道歉,其实和平年代广告是很好的广告机会

  • 1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候,解释=狡辩,事实会被理解为歪理。

    2、主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。

    3、主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效。

    4、主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚,就会更少的猜疑,而且消费者如果猜疑,就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件,可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,大伙猜测的更加要命。

    总结:其实危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。

    危机公关成功案例

    对2014年上半年公司危机公关案例的梳理和分析,根据媒体报道程度、公众关注度、危机冲击力、危机破坏力、危机持续性等维度,为大家例出了十大危机公关案例,分别是:取缔余额宝风波、昆明火车站恐怖袭击事件、西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件、马航客机失联事件、携程泄密门风波、平度征地血案、尼康相机黑斑门、演员文章出轨门、兰州自来水苯含量严重超标事件、麦当劳山东招远血案。我们以“危机公关5S原则”为分析框架,采取“案例主角+案例回放+案例点评”的体例,对十大危机公关案例逐一进行总结,对各危机事件的处理方式进行深度点评,集专业性、权威性于一体。